Ubiquitärer E-Service für Konsumenten: Die Perspektive der Theorie Psychologischer Reaktanz

Ubiquitärer E-Service für Konsumenten: Die Perspektive der Theorie Psychologischer Reaktanz

by Christian Arnold

Paperback(2015)

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Overview

Christian Arnold arbeitet heraus, dass der Einsatz kontextsensitiver elektronischer Assistenzfunktionen dann mit der Verlagerung von Entscheidungskompetenzen zugunsten des Anbieters einhergeht, wenn die Serviceerbringung anbieterseitig gelenkt ist und die partiell autonome Vorbereitung und/oder Durchführung von Kommunikations- und Transaktionsprozessen umfasst. Dies kann konsumentenseitige Prozesse einleiten, die auf die Restauration des Entscheidungsspielraums zielen und gegen den Serviceerbringer oder gegen die konkrete Leistungserbringung gerichtet sind.

Product Details

ISBN-13: 9783658089528
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Publication date: 02/26/2015
Edition description: 2015
Pages: 391
Product dimensions: 5.83(w) x 8.27(h) x 0.04(d)

About the Author

Dr. Christian Arnold ist als Managementberater tätig. Er promovierte bei Prof. Dr. Martin Reckenfelderbäumer an der HHL Leipzig Graduate School of Management.

Table of Contents

Ubiquitäre elektronische Serviceerbringung für Konsumenten.- Psychologische Reaktanz und Traitreaktanz.- Modellentwicklung, Evaluation und Interpretation.- Reflexion der Erkenntnisse.

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