Serviceparadigmen und Implikationen für die Vermarktung: Eine Einführung

Serviceparadigmen und Implikationen für die Vermarktung: Eine Einführung

by Christian Arnold

Paperback(2015)

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Overview

Das Essential bietet eine umfassende Betrachtung der gegenwärtig dominierenden Serviceparadigmen. Christian Arnold erläutert die Kernaussagen des IHIP-Modells, der Leistungslehre und der Service-Dominant Logic. Abgerundet werden die Ausführungen durch eine Darstellung der Implikationen für eine relational-interaktive und damit servicezentrierte Vermarktungsphilosophie.

Product Details

ISBN-13: 9783658096205
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Publication date: 05/20/2015
Series: essentials
Edition description: 2015
Pages: 35
Product dimensions: 5.83(w) x 8.27(h) x 0.00(d)

About the Author

Dr. Christian Arnold ist als Managementberater und Lehrbeauftragter tätig. Er promovierte an der HHL Leipzig Graduate School of Management zum Thema ubiquitärer E-Service.

Table of Contents

Serviceparadigmen der BWL: IHIP, Leistungslehre und Service-Dominant Logic.- Implikationen für die Servicevermarktung: Kundenintegrationsmanagement, Experience Management und Promise Management.

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